FAQs

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@galerieconcept.com votre code tracking.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Dans le cas où vous recevez un article endommagé, nous vous invitons à nous contacter via mail à  contact@galerieconcept.com muni d'une preuve (photo).

Nous vous proposerons donc :

1) Soit de nous renvoyer le produit (frais de retour doivent être payés par vos soins) contre un remboursement intégral du prix de cet article dès la réception de la preuve de l'affranchissement du produit.

Cette manière de procéder a pour but d'éviter tout abus, nous comptons donc sur votre compréhension!

2) Soit l'envoi d'un nouveau produit entièrement à notre charge.

 

Où êtes-vous situés?

Nos bureaux sont situés à Ussac en France.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Les délais de livraison vont de 1 à 4 semaines.

 

Quelles sont les différentes méthodes de paiement ?

Vous pouvez commander de 4 façons différentes, via :

- Visa

- MasterCard

- PayPal

- American Express

De plus, nous vous garantissons un service totalement sécurisé puisque avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à contact@galerieconcept.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement en cliquant ici.

 

Si j'ai d'autres questions, à qui dois-je m'adresser ?

Si vous n'avez pas trouvé le renseignement que vous cherchiez dans cette FAQs, veuillez nous contacter à contact@galerieconcept.com

Support Français

Notre service en ligne français répondra à toutes vos questions du Lundi au Dimanche.

Livraison Suivie

Profitez de notre Livraison Suivie pour pouvoir suivre votre colis.

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